Quejas y sugerencias

Quejas y sugerencias sobre el Portal de Trámites y Reclamaciones

Este servicio permite la formulación de quejas y sugerencias técnicas sobre el Portal de Trámites y Reclamaciones y su funcionamiento garantizando los medios disponibles.

Acceso al trámite

Qué es el Portal de Trámites y Reclamaciones y qué implica

Es la dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a Aena en el ejercicio de sus competencias.
Dispone de sistemas que permiten el establecimiento de comunicaciones seguras siempre que sean necesarias.
La publicación en el Portal de Trámites y Reclamaciones de informaciones, servicios y transacciones respetará los principios de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las normas establecidas al respecto, estándares abiertos y, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
Permite la identificación del titular, así como los medios disponibles para la formulación de sugerencias y quejas técnicas.

Cómo presentar una queja o sugerencia técnica por vía telemática

Si tiene algún tipo de incidencia sobre el Portal de Trámites y Reclamaciones o su funcionamiento, o bien quiere hacernos llegar sus sugerencias para que lo mejoremos puede dirigirse a nosotros remitiéndonos debidamente cumplimentado el formulario que se facilita en el área inferior.

Para ello deberá cumplimentar el formulario incluyendo en el mismo: la fecha de la incidencia y motivo de su notificación. Es importante que describa de forma cronológica lo sucedido facilitando una explicación concisa del problema o sugerencia.
Indique si la correspondencia relativa a la presentación de su queja o sugerencia la desea recibir por correo ordinario, por e-mail, etc.

Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Trámites y Reclamaciones

C/ Peonías 12.

28042 Madrid.

Quejas y sugerencias técnicas sobre el Portal de Trámites y Reclamaciones